问题现象

1. 软件：打印机驱动大师/各个版本
2. 用户系统：win7/10
3. 会话id：2203071040113149905
4. 现象：

解决方案

1.首先确认安装好驱动后，再检查打印机端口，如果都正常，可以叫客户拍下打印机设备界面，看有无报出故障灯与代码，并且叫用户复印一张看看，能否复印。
2.确认打印机设备可以看出设备报出E-代码，并且亮出红灯

3.通过网上搜集线索得知是因为客户换的墨粉盒非原装所导致的，解决方法如下：同时按住程序键 和 复位键 3秒以上即可（如下图所示）

4.按照步骤操作后，重启一次打印机，故障码消失，我们在进行打印测试页尝试

5.测试页打出说明功能已恢复，叫客户自行打印需要的文件测试一下即可