用户购买过，要求换电脑安装/客户购买过想要保存下载链接/电脑系统升级后重新购买

1. 使用文件工具给用户发送链接

用户购买过，当前版本不可以安装，要求更换版本。

1. 使用文件工具给用户发送对应的软件和安装教程以及插件链接

用户不会使用百度网盘

1. 远程用户通过网盘下载并安装软件。

用户不会使用天翼网盘

1. 2202062017234862377
2. 远程用户通过网盘下载并安装软件。

百度网盘/天翼网盘链接失效

1. 2202061310021376853
2. 跟管理员说明情况，更换新的网盘链接

用户不会根据链接下载软件

1. 让用户复制链接到浏览器地址栏后回车

用户无法打开压缩资源包。

1. 给用户发送压缩软件下载地址，下载安装后再解压安装包。

安装助手软件无法成功下载资源/安装助手异常

1. 2202071109010511533
2. 使用文件工具给用户发送 对应的软件安装包和教程

用户不会截图

1. 2202062258495453439
2. 电脑登录微信，按ctrl + alt + a 可以截图。

游戏画面不流畅

1. 如果是比较老的游戏跟用户说明游戏比较老，画面显示会不清晰是正常的
2. 如果是比较新的游戏，建议用户调整一下游戏的分辨率，或者建议用户更换显卡，跟用户说明该游戏比较吃硬件。

遇到用户索要教程

1. 去b站搜索相关软件的教程发送给用户链接

遇到小孩购买大人请求退款的

1. 20220207164938915
2. 跟客户耐心解释，表明我们不是骗子，可以提供远程服务。

用户安装游戏的时候被360拦截

1. 2202071209408209579
2. 让用户推出360安全卫士，360管家，或者其他杀毒软件，跟用户说明这些软件会误杀安装包内的程序。
3. 或者远程协助用户帮忙退出这些软件后再进行安装。

用户想要发票/询问能否开发票

1. 群内询问管理员

用户很久没收到退款

1. 让用户提供一下付款截图，找到退款记录，给用户催款。
2. 如果退款申请未满7天，跟用户说明还未7个工作日，如果客户有疑问，回复用户公司规定，客服没有权限

远程连接失败

1. 
2. 这是由于网络问题导致的，让用户换个网络，或者重新打开远程工具试一下，如果还是不行就通过qq远程或则换向日葵远程工具